Política de garantía y devoluciones

En Yaquut queremos que compres con confianza y disfrutes tus joyas con tranquilidad. Por eso te contamos nuestras reglas claras sobre cambios, devoluciones y garantías:

1. Derecho de retracto (solo compras online)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47).
No aplica para productos hechos a la medida, personalizados o modificados.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
El cliente asume los gastos de devolución.

2. Reembolso del dinero

Si ejerces tu derecho de retracto o se presenta una causal válida (producto defectuoso, errado, no recibido), haremos la devolución del dinero en el mismo medio de pago utilizado o en el que acordemos contigo.
Plazo: máximo 15 días calendario desde que ejerzas el derecho, según la Ley 2439 de 2024.

3. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción.
Condiciones: el producto debe estar en perfecto estado, sin uso, en su estuche original y con la factura de compra.
No se aceptan cambios en piezas personalizadas o modificadas (tallas, grabados, ajustes solicitados).
Productos con descuentos tienen cambio.
Aretes utilizados para la perforación no aplican para cambio.

4. Garantía

Defectos de fabricación: cobertura de 1 año en joyas de oro, platino y otros materiales.
Ajuste de talla en anillos +/- 1 talla (cambio mayor, es necesario volver a hacer el anillo según el caso)

Cadenas y pulseras: cobertura de 3 meses para soldadura sin costo; después de ese tiempo, aplica tarifa de reparación.
Exclusiones: desgaste natural, daños por mal uso, contacto con químicos, golpes o reparaciones en talleres no autorizados.
Algunas piedras preciosas (ej. esmeraldas) son frágiles; su ruptura o desprendimiento no se considera defecto de fabricación.
Defectos de fabricación en accesorios: 15 días por defectos de fabricación de Joyeros de mesa de noche y de viaje.

Sin garantía/Cambio: Limpiadores de joyas, desgaste natural, pérdida de rodinado por uso, piezas modificadas por terceros o mal uso (golpes, perfumes, químicos o cloro)

5. Procedimiento

Escríbenos a mercadeo@yaquut.co dentro del plazo aplicable.
Te enviaremos un formulario digital que debes completar y firmar.
Una vez recibido, validamos la solicitud y coordinamos la recolección del producto.
Nuestro taller revisará la pieza y emitirá respuesta en máximo 10 días hábiles.
Si procede la garantía, asumimos los costos de transporte y reparación/cambio.

Si el daño se debe a mal uso o intervenciones externas, la garantía no aplica y el cliente asumirá los costos de transporte.