Términos y Condiciones

Estimado cliente, a continuación, se reflejan los Términos y Condiciones Generales de los servicios ofrecidos por RIDO GROUP S.A.S. en adelante YAQUUT en el dominio web www.yaquut.co. 

El acceso a este sitio web te atribuye la condición de USUARIO, condición que aceptas expresamente, así como los Términos y Condiciones Generales aquí reflejados y/o especificados dentro del sitio web.  

En el sitio web, para el respectivo registro, el USUARIO será responsable de aportar la información de manera veraz y lícita. Para ello, se hará saber al USUARIO de la existencia y necesaria aceptación expresa de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos. Lo anterior, de acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales). 

Todos los USUARIOS autorizan expresamente a YAQUUT, con la aceptación de estos Términos y Condiciones, para que les sean remitidos correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio con información comercial y promocional relacionada con los productos ofrecidos a través de la Página Web, así como las demás que se mencionan en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales. No obstante, en cualquier momento, los USUARIOS podrán solicitar a la Compañía que sus correos electrónicos dejen de ser tenidos en cuenta para efectos de recibir la mencionada información comercial haciendo la solicitud al siguiente correo electrónico: mercadeo@yaquut.co 

YAQUUT cuenta con una Política de Protección de Datos Personales, con el fin de dar cumplimiento a lo exigido en la Constitución Política de Colombia, la ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008, y sus Decretos reglamentarios 1727 de 2009, Decreto Reglamentario 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013, y Ley 1480 de 2011.  

Asimismo, se deja expresa constancia, que el tratamiento al cual serán sometidos los datos personales obedece exclusivamente al objeto social de YAQUUT y a las actividades conexas que puedan generarse de esta. 

Es muy fácil, solo debes ingresar a la tienda virtual en www.yaquut.co  en la sección productos y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar las condiciones de venta y continuar con el pago. Tendrás varias opciones para realizar el pago, escoge la opción que más cómoda te quede para pagar, con Tarjeta de Crédito, PSE, Bancolombia o el que mejor se ajuste para ti. No debes pagar nada adicional, solo el valor que la plataforma te diga. 

Para YAQUUT es muy importante el envío de los pedidos para la satisfacción de nuestros clientes, por eso hacemos la gestión logística lo antes posible, sin embargo, la entrega al ser realizada por transportadoras externas está sujeta a disponibilidad de rutas y lugares de destino. 

Para envíos en Colombia, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los productos que no se encuentren en stock, se despacharán en los siguientes veinte (20) días hábiles contados a partir del momento del pago. 

Para envíos Internacionales, los productos que se encuentren en stock se despachan dentro de los quinces (15) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, y los productos que no se encuentren en stock, se despacharán en los siguientes treinta (30) días hábiles contados a partir del momento del pago. 

YAQUUT te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra, la dirección debe ser en Colombia y donde pueda ser entregado en horarios laborales, de 8 am a 5 pm. 

Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté disponible para recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

La entrega se realizará en el transcurso del día en que el envió se encuentre en reparto, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega. 

El cambio de dirección puede ocasionar el retraso de la entrega de hasta 3 días hábiles más y costos adicionales. 

Nuestra tienda online por el momento está disponible para envío en Colombia. Para más información respecto a envíos internacionales puedes contactarnos a través de WhatsApp. 

La garantía no cubre el desgaste natural que puede sufrir el producto por el uso, ni los daños causados por el mal uso, como: 

Algunas piedras preciosas como las esmeraldas y las piedras semipreciosas pueden ser sensibles a los golpes. Por lo cual la garantía no cubre rotura de las piedras, ni despegadas de las piedras. 

Las joyas con piedras pueden sufrir deterioro del engaste con el uso normal, golpes o roces, lo que puede ocasionar que las piedras se suelten, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía. 

Las joyas en oro blanco requieren un mantenimiento periódico, por lo cual se sugiere realizar el proceso de rodinado, para conservar su brillo y color. El rodinado con el uso, contacto con cremas, jabones y perfumes tiende a perderse, lo cual no es un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía. 

La ampliación o reducción de los anillos en oro hasta una talla se hará sin cobro para el cliente; a partir del segundo ajuste se cobrará al cliente el costo de este. 

Nuestras joyas son hechas a mano, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales que se utilizan en su proceso de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía. 

La política de garantía por defectos de fabricación para joyas en oro y platino es de un (1) año contado a partir del momento de recepción del producto.  

En el evento de presentarse el envío incorrecto del producto solicitado, o si se ha dañado durante el envió, el término de garantía será de setenta y dos (72) horas contadas a partir de la fecha de recepción del producto. 

Para hacer efectivas las garantías anteriormente descritas, deberás notificarnos mediante correo electrónico a mercadeo@yaquut.co y solicitar el formato de reparación respectivo que le será enviado al correo que este autorice y el cual contiene toda la información del cliente, del daño del producto y del estado en que se recibe el mismo. Este documento debe ser firmado por el cliente, aún, digitalmente en señal de aceptación de la información contenida en el mismo, sin la firma no se puede recibir el producto. 

De esta forma nosotros realizaremos la validación para comenzar el proceso de recogida, cambio del producto o ingreso al taller, donde será revisado por el técnico dando respuesta en 10 días hábiles, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.  En caso de que se determine que la joya sufrió daños por mal uso, o reparaciones externas, no aplicará la garantía y el respectivo despacho correrá por cuenta del cliente. 

IMPORTANTE: Te pedimos notificarnos apenas hayas recibido el producto mediante un correo electrónico dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio, de lo contrario la política de garantía y devoluciones pierde validez. 

Solo se realizará cambios de producto en un plazo máximo de quince días (15) calendario, contados a partir de la recepción del producto; siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, no haya sido usado, se devuelva en el estuche y la factura original. 

No se realizará cambio de joyas que hayan sido modificadas por solicitud del cliente (cambio de tallas o marcaciones), tampoco modificaciones realizadas en talleres diferentes a los de YAQUUT, o productos hechos a la medida para el cliente. 

Los productos con descuento no tienen cambio. 

Productos personalizados, hechos bajo pedido o que no hagan parte de la línea permanente de YAQUUT no tienen cambio. 

Para que proceda el Derecho de Retracto, deben configurarse las condiciones previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). 

Que el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien previamente adquirido únicamente en canales digitales. 

Que el producto no sea personalizado o fabricado a medida. 

Que, en el evento de ejercer el derecho de retracto, se reintegrará el dinero que se hubiese pagado sin que haya lugar a ningún tipo de descuento o retención, en un término no mayor a treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerza el derecho. 

El procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto: el consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. También se indica que los costos del transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

El procedimiento que se implemente, sin excepción alguna, deberá permitir al consumidor ejercer el derecho de retracto por los mismos medios en que ocurrió la transacción o través de cualquiera de los canales de atención al cliente que tenga a disposición. 

IMPORTANTE: Teniendo en cuenta lo establecido en el numeral tercero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. 

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. 

Para que proceda la reversión del pago, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante YAQUUT y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador. 

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se tramitará mediante el uso de los Mecanismos de Resolución de Conflictos, bien sea en Centro de Conciliación, o a través del uso de Contrato de Transacción que voluntariamente y de común acuerdo, ponga fin a las diferencias presentadas. 

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web www.yaquut.co incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Así mismo, se excluyen los gastos por concepto de aranceles e impuestos que generen las autoridades de otros países a ventas realizadas fuera de Colombia, dichos gastos deberán ser asumidos por el cliente. 

YAQUUT ofrece a sus clientes una serie de servicios complementarios para el mantenimiento y valoración de sus joyas. Estos incluyen limpieza profesional para piezas en oro amarillo, con un costo de $100.000 COP y un plazo de entrega de 7 días hábiles, y baño de rodio para piezas en oro blanco, con un costo de $150.000 COP y el mismo plazo de entrega. Además, YAQUUT brinda la opción de certificados gemológicos, los cuales son gratuitos para joyas con piedras de más de 0,40 cts, y tienen un costo de $60.000 COP para aquellas con piedras de menor peso. 
Estos servicios están disponibles tanto para joyas de YAQUUT como de otras marcas; sin embargo, no se recibirán piezas de otras marcas que contengan esmeraldas o perlas, debido a las características delicadas de estos materiales y al compromiso de la marca con la seguridad y el cuidado de cada joya. 

Es responsabilidad del usuario el acceso y uso del material publicado por parte de YAQUUT, es de recordar que todas las imágenes, logos están protegidas por las normas de derechos de autor y son propiedad de YAQUUT En consecuencia, sin la previa autorización otorgada en cada caso y por escrito por nuestra empresa, no se podrá hacer uso comercial alguno de tales elementos. Cualquier diferencia que surja por el uso de este sitio, en cuanto a su contenido, material publicado, etc., será regido por las leyes vigentes en la República de Colombia.  

Los productos y servicios anunciados no constituyen una oferta según los términos de la legislación colombiana, por lo que YAQUUT se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. 

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